อุตสาหกรรมซักรีดกำลังอยู่ในการต่อสู้ครั้งใหญ่ และบริษัทจัดส่งแบบด่วนกำลังนอนราบเพื่อชัยชนะ?

ฤดูฝนกลับมาอีกครั้งแล้ว อากาศเต็มไปด้วยน้ำและหยดลงมา หากคุณยังซักเสื้อผ้าตามฤดูกาลไม่เสร็จก่อนถึงฤดูดอกบ๊วยและไม่มีเครื่องอบผ้าที่บ้าน ร้านซักรีดระดับมืออาชีพจะเป็นทางเลือกเดียวของคุณ
บางคนเชื่อว่าการเพิ่มขึ้นของร้านซักรีดเป็นผลมาจากการส่งเสริม "เศรษฐกิจแบบขี้เกียจ" ในขณะที่บางคนเชื่อว่าเป็นความต้องการที่แยกส่วนกันมากขึ้นในสังคมเศรษฐกิจที่ทำให้เกิดการแบ่งงานในสังคมรูปแบบใหม่ - การมอบหมายงานระดับมืออาชีพให้กับมืออาชีพ
อย่างไรก็ตาม เป็นเช่นนั้นจริงหรือ? เนื่องจากความแตกต่างอย่างมากในเนื้อผ้าและฝีมือการผลิตเสื้อผ้า ในฐานะอุตสาหกรรมบริการ การทำความสะอาดเสื้อผ้าจึงไม่สามารถทำระบบอัตโนมัติได้ตลอดกระบวนการโดยปราศจากการแทรกแซงและประสบการณ์ของมนุษย์
นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมจึงมักเกิดเรื่องไม่เป็นมืออาชีพในอุตสาหกรรมนี้ บนแพลตฟอร์ม Black Cat Complaint มีผู้ร้องเรียนเกี่ยวกับ "ร้านซักรีด" มากถึง 40,000 ราย ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์เครือข่ายหรือร้านค้าชุมชน คำร้องเรียนของผู้บริโภคส่วนใหญ่เน้นไปที่ "เสื้อผ้าชำรุด เสื้อผ้าสีตก และเสื้อผ้าไม่สะอาด" ซึ่งเดิมทีเป็นหัวใจสำคัญของการแข่งขันในอุตสาหกรรมซักรีด
สถานการณ์น่าอับอายจากเหตุเพลิงไหม้
เมื่อกลางเดือนมีนาคมปีนี้ โรงงานสหกรณ์ซักรีดภายใต้ชื่อ "JD Laundry" ของ JD Logistics เกิดเพลิงไหม้ในเมืองซิงไถ มณฑลเหอเป่ย ส่งผลให้สินค้าซักรีดบางชิ้นได้รับความเสียหาย
ไฟป่าครั้งนี้ลุกลามจากโรงงานไปสู่โซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็ว
ผู้คนจำนวนหนึ่งบนเว็บไซต์ Xiaohongshu โพสต์ข้อความระบุว่าพวกเขาสูญเสียการติดต่อหลังจากเสื้อผ้าของพวกเขาถูกขโมยไป หลังจากที่มีการรายงานข่าวเหตุเพลิงไหม้ ฝ่ายบริการลูกค้าของ JD Logistics ก็เริ่มติดต่อผู้บริโภคและติดตามเรื่องการชดเชย
ควรกล่าวว่าในฐานะแพลตฟอร์มหลัก JD Laundry ไม่ล่าช้าในการจัดการกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดนี้ อย่างไรก็ตาม บนโซเชียลมีเดียยังคงมีผู้บริโภคที่ไม่พอใจกับจำนวนเงินชดเชย โดยเฉพาะผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ซักผ้าในราคาที่สูงกว่า
ในความเป็นจริงมาตรฐานการชดเชยสำหรับอุตสาหกรรมซักรีดในปัจจุบันส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับมาตรการแก้ไขข้อพิพาทระดับชาติสำหรับบริการซักและย้อม (การพิจารณาคดี) ภายในอุตสาหกรรม มาตรา 11 ของมาตรการกำหนดว่าหากผู้ประกอบการมีความรับผิดชอบในการทำให้เสื้อผ้าเสียหายเล็กน้อยหลังการซักซึ่งไม่ได้อยู่ในบริเวณที่เห็นได้ชัดหรือไม่ส่งผลกระทบต่อรูปลักษณ์และมูลค่าการสวมใส่หลังการซ่อมแซม ขอแนะนำให้ชดเชยผู้บริโภคเป็นสามเท่าของค่าซักพร้อมคืนค่าซักเดิม หากสูญหายหรือไม่สามารถสวมใส่ได้เนื่องจากความเสียหาย จะมีการชดเชยในอัตรา 10-20 เท่าของค่าซัก หลังจากชดเชยแล้ว หากผู้บริโภคร้องขอ จำนวนเงินชดเชยอาจลดลง 30% และเสื้อผ้าเป็นของผู้บริโภค หากไม่สามารถบรรลุฉันทามติเกี่ยวกับการชดเชยผ่านการเจรจา ผู้บริโภคสามารถได้รับคำแนะนำในการแสวงหาวิธีแก้ปัญหาจากองค์กรการทำงานที่เกี่ยวข้อง
วิธีการนี้เปิดตัวเมื่อ 10 ปีที่แล้วในเดือนกันยายน 2014 เห็นได้ชัดว่าราคาเมื่อ 10 ปีที่แล้วไม่สามารถเปรียบเทียบกับปัจจุบันได้อีกต่อไป และเป็นเรื่องยากที่จะทำให้ผู้บริโภคพอใจหากจำนวนเงินชดเชยถูกกำหนดตามวิธีการนี้ ในความเป็นจริง ความขัดแย้งระหว่างร้านซักรีดและผู้บริโภคมักเกิดขึ้นจากเรื่องนี้
“คงไม่มีใครโชคร้ายไปกว่าฉันอีกแล้ว ครั้งนี้ฉันส่งและซักเสื้อผ้าไปสามชุด รวมถึงแขนเสื้อสีเข้มหนึ่งตัวที่ซักออกแล้ว หนึ่งตัวที่มีคราบน้ำมันที่หน้าอกซึ่งไม่ได้ซัก และหนึ่งตัวที่มีสีขาวซึ่งซักออกแล้ว” นางสาวหลัว ซึ่งไม่พอใจกับแพลตฟอร์มซักรีดทางอินเทอร์เน็ตเมื่อเร็วๆ นี้ กล่าวว่าราคารวมของเสื้อผ้าสามตัวที่ซื้อมาเกิน 3,000 หยวน แต่หลังจากเจรจากับแพลตฟอร์มเป็นเวลานาน อีกฝ่ายก็บอกว่าเสื้อผ้าเหล่านี้เสื่อมค่าลงหลังจากสวมใส่มาหลายปี และไม่สามารถคำนวณได้จากราคาซื้อเดิม แต่เต็มใจที่จะจ่าย 300 หยวน
นอกเหนือจากราคาแล้ว ความเข้าใจระหว่างทั้งสองฝ่ายก็มักจะไม่สอดคล้องกันในเรื่องของมาตรฐาน “ไม่ส่งผลกระทบต่อรูปลักษณ์และมูลค่าการสวมใส่” ที่กล่าวไว้ใน “วิธีการ” ข้างต้น
คุณจูมีเสื้อแจ็กเก็ตขนเป็ดที่ส่งมาเป็นพิเศษให้กับร้านซักรีดแบบเครือข่ายที่เปิดมาหลายปีเพื่อซักทำความสะอาดเมื่อเดือนที่แล้ว โดยไม่คาดคิดว่าเมื่อไม่กี่วันก่อนเขาได้รับเสื้อแจ็กเก็ตตัวนั้นและพบว่าโลโก้บนหน้าอกของเขาซีดจางลง ร้านซักแห้งไม่หลบเลี่ยงความรับผิดชอบและแสดงความเต็มใจที่จะชดเชยด้วยมาตรฐานสามเท่าของค่าซัก คุณจูไม่สามารถยอมรับได้ เขาเชื่อว่าโลโก้นี้อาจดูไม่สำคัญบนพื้นผิวและไม่ส่งผลกระทบต่อการใช้งานของเสื้อผ้า แต่กลับอยู่ตรงหน้าหน้าอกพอดี เมื่อซีดจางลงจะส่งผลต่อรูปลักษณ์และไม่สามารถสวมใส่เองได้
ความขัดแย้งและข้อพิพาทที่คล้ายคลึงกันเกิดขึ้นเกือบทุกวันในอุตสาหกรรมซักรีด ผลลัพธ์ขั้นสุดท้ายคือการร้องเรียนของผู้บริโภคหรือการประนีประนอมของผู้บริโภค
ร้านซักรีดก็เต็มไปด้วยปัญหา เจ้าของร้านซักแห้งเล็กๆ ใกล้บ้านของเจ้าของร้านค้าปลีกกล่าวว่าธุรกิจนี้ทำได้ยากขึ้นเรื่อยๆ ในแง่หนึ่ง ราคาสูงเกินไป โดยเฉพาะตอนนี้แพลตฟอร์มซักรีดออนไลน์กำลังดันราคาให้ต่ำมาก ในอีกแง่หนึ่ง เมื่อซักเสื้อผ้าหนึ่งชิ้นแล้ว เสื้อผ้าหลายชิ้นก็เหมือนกับว่าซักไปเปล่าๆ
อินเตอร์เน็ตมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง
ร้านซักรีดแบบดั้งเดิมที่น่าประทับใจที่สุดคือร้านเล็กๆ ที่ตั้งอยู่ใกล้กับชุมชน โดยมีเครื่องซักผ้า เครื่องอบผ้า และเสื้อผ้าที่รอให้หยิบแขวนอยู่หน้าร้านเล็กๆ ซึ่งเป็นองค์ประกอบพื้นฐาน
ในอุตสาหกรรมนี้ ไม่เพียงแต่มีร้านค้าเล็กๆ ในชุมชนอิสระเท่านั้น แต่ยังมีแบรนด์เครือข่ายบางส่วนที่เข้าสู่ซูเปอร์มาร์เก็ตและศูนย์การค้า เช่น Funat และ Elephant King
อย่างไรก็ตาม สำหรับคนรุ่นใหม่ที่เติบโตมากับอินเทอร์เน็ต การซักผ้าก็สามารถทำได้ “ออนไลน์”
เปิดโปรแกรมหรือแอปขนาดเล็ก สั่งการในโทรศัพท์ของคุณ และฝากเสื้อผ้าไว้ที่ประตู ภายในเวลาที่ตกลงกันไว้ จะมีคนมาเก็บเสื้อผ้าที่ต้องซักที่ประตู จากนั้นติดตามความคืบหน้าของการซักเสื้อผ้าผ่านโทรศัพท์ของคุณ และเมื่อทำความสะอาดเสร็จแล้ว จะมีคนมาส่งเสื้อผ้าถึงประตูบ้านของคุณโดยตรง
“อยู่บ้าน” และ “ไม่ติดต่อ” กลายเป็นคำศัพท์ทางการตลาดที่เคลื่อนไหวมากที่สุดในอุตสาหกรรมซักรีดทางอินเทอร์เน็ต
แน่นอนว่าความสะดวกและความรวดเร็วไม่ใช่ปัจจัยที่สำคัญที่สุด สำหรับคนหนุ่มสาว เมื่อเปรียบเทียบกับร้านซักรีดแบบออฟไลน์ที่ต้องเติมเงินจำนวนหนึ่งเพื่อรับส่วนลดสำหรับสมาชิก ราคาออนไลน์ที่ "59 หยวนสำหรับซักผ้า 3 ชิ้นตามใจชอบ" สามารถสร้างความประทับใจให้กับหัวใจของ "ความยากจนอันแสนวิเศษ" ได้มากที่สุด
หวง ลี่ เกิดในช่วงทศวรรษ 1990 (นามแฝง) เธอมักพูดถึงตัวเองอย่างดูถูกตัวเองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญเรื่องการประหยัดเงินในใจของเพื่อนๆ เธอมักจะ "คว้าขนสัตว์" จากแบรนด์หรือแพลตฟอร์มต่างๆ เสมอ ปีที่แล้ว เธอพยายามสั่งซื้อเสื้อโค้ทสำหรับฤดูหนาวหลายตัวผ่านแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตเป็นครั้งแรก และตั้งแต่นั้นมาก็กลายเป็นผู้ใช้ที่ภักดีของแพลตฟอร์มซักรีดทางอินเทอร์เน็ตต่างๆ
หวงลี่กล่าวว่าการซักผ้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์นั้นไม่เพียงแต่สะดวกสบายมากเท่านั้น แต่บางครั้งเมื่อมีงานอีเว้นท์หรือการลดราคาแบบแฟลชเซลล์ ราคาก็ถูกกว่าหน้าร้านจริงเพียงเล็กน้อยเท่านั้น “มันอร่อยเกินไป”
แล้วทำไมการซักผ้าทางอินเตอร์เน็ตถึงถูกจัง?
ประการแรก ไม่มีค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บ ร้านซักรีดแบบดั้งเดิมต้องมีหน้าร้านซึ่งต้องมีอุปกรณ์ เช่น เครื่องซักผ้าและเครื่องอบผ้าอยู่ภายใน ดังนั้น ไม่ว่าจะมีขนาดใหญ่เพียงใด ค่าเช่าก็ไม่สามารถลดลงได้ หากคุณจ้างคนอื่น คุณต้องรวมเงินเดือนของพนักงานด้วย ร้านซักรีดทางอินเทอร์เน็ตไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริง ตราบใดที่มีโปรแกรมขนาดเล็กก็สามารถรับคำสั่งซื้อได้
ประการที่สอง ได้รับการสนับสนุนจากการประหยัดต่อขนาด เนื่องจากแพลตฟอร์มซักรีดทางอินเทอร์เน็ตมักจะรวบรวมผู้ใช้จำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่ามีคำสั่งซื้อจำนวนหนึ่ง ในโรงงานซักรีด ในสถานการณ์ปกติ ยิ่งมีคำสั่งซื้อมาก ต้นทุนการซักชิ้นเดียวก็จะยิ่งลดลง ซึ่งถือเป็นเหตุผลสำคัญอีกประการหนึ่งที่แพลตฟอร์มซักรีดทางอินเทอร์เน็ตชอบทำการตลาดแบบราคาต่ำ เช่น "ซัก 2 ชิ้น 55 หยวน ซัก 3 ชิ้น 69 หยวน"
แน่นอนว่าแพลตฟอร์มต่างๆ อาจทำสงครามราคาเพื่อแย่งส่วนแบ่งทางการตลาดในอุตสาหกรรม แต่โดยทั่วไปแล้ว การดำเนินการดังกล่าวมักเป็นการดำเนินการแบบแบ่งเฟส ในระยะยาว ต้นทุนยังคงเป็นส่วนสำคัญของรูปแบบธุรกิจ
สิ่งที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้คือการบริการ
แพลตฟอร์มออนไลน์ช่วยประหยัดต้นทุนร้านค้าได้ แต่การทำความสะอาดโรงงานและการรับและส่งสินค้าจากพนักงานในสถานที่เป็นต้นทุนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้น เมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มซักรีดแบบ O2O ในยุคแรก การเข้ามาของบริษัทจัดส่งด่วนจึงดูสมเหตุสมผลและถูกต้องตามกฎหมาย เพราะบริษัทเหล่านี้มีเครือข่ายจัดส่ง โลจิสติกส์ และการกระจายสินค้าที่พร้อมใช้งานอยู่แล้ว
ในปี 2022 SF Express ได้เสนอแนวคิดในการให้บริการถึงบ้านและเป็นรายแรกในเซินเจิ้นที่เปิดตัวบริการซักและดูแลเสื้อผ้าผ่านตู้ขนส่งด่วน "Fengchao" ปัจจุบัน Fengchao Washing and Care ยังมีตัวเลือกให้พนักงานจัดส่งของ SF Express มารับและจัดส่งเสื้อผ้าอีกด้วย
เมื่อไม่นานมานี้ Fengchao ได้ประกาศข้อมูลที่เกี่ยวข้องของโรงงานซักและดูแลเสื้อผ้าแห่งแรกที่สร้างขึ้นเองเมื่อปีที่แล้วต่อสาธารณชน เป็นที่เข้าใจกันว่าโรงงานได้สร้างสายการประกอบการคัดแยกเสื้อผ้าอัจฉริยะและอัตโนมัติเต็มรูปแบบ และพื้นที่อบผ้าสามารถรองรับเสื้อผ้าได้ 1,000 ชิ้นในเวลาเดียวกัน
JD ซึ่งเป็นยักษ์ใหญ่ด้านอินเทอร์เน็ตอีกรายหนึ่งก็ไม่ต้องการที่จะล้าหลังเช่นกัน โดยได้จัดตั้ง "JD+" ขึ้นเป็นแบรนด์ใหม่ภายใต้ JD Logistics โดยเน้นที่บริการภายในบ้าน ผ่านบริการ "JD Laundry" เรามอบบริการสั่งซื้อแบบคลิกครั้งเดียวทั่วประเทศแก่ผู้บริโภค บริการส่งถึงหน้าประตูบ้านที่เร็วที่สุดของ JD ภายใน 1 ชั่วโมง และบริการทำความสะอาดและซักรีดแบบส่งถึงบ้านที่เร็วที่สุดภายใน 7- วัน
เมื่อเทียบกับสถานี Cainiao แล้ว สถานีนี้มีทัศนคติแบบรอและดูอยู่บ้าง เมื่อปีที่แล้ว เราได้เปิดตัวแคมเปญการตลาดที่มีชื่อว่า "วันทำความสะอาดบ้าน" บนเว็บไซต์บางแห่ง แต่เรายังไม่มีการดำเนินการที่สำคัญใดๆ เลย
เห็นได้ชัดว่าบริษัทขนส่งกำลังพยายามใช้ประโยชน์จากทรัพยากร เช่น พนักงานขนส่ง เครือข่ายพนักงานขนส่ง และสถานีขนส่ง เพื่อขยายบริการด้านชีวิตให้กับผู้อยู่อาศัยในชุมชนมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่คนหนุ่มสาวทุกคนที่จะยอมรับบริการซักผ้าบนแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตได้ Nianhua (นามแฝง) เจ้าของโพสต์กล่าวว่าเธอเห็นการเสียดสีและข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการซักผ้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมากมาย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ต ดังนั้นเธอจึงไม่กล้าลองใช้บริการซักผ้าออนไลน์จนถึงตอนนี้
เธอเชื่อว่าแบรนด์เสื้อผ้าที่ทางเข้าชุมชนให้ความรู้สึกปลอดภัยมากกว่า "เพราะเปิดมาหลายปีแล้วและมีร้านค้าอยู่ที่นั่น" โดยเฉพาะเสื้อโค้ทและแจ็คเก็ตขนเป็ดราคาแพงบางตัว เธอยินดีจะจ่ายค่าทำความสะอาดที่สูงกว่าเพื่อรับบริการทำความสะอาดที่มั่นใจได้มากกว่า แทนที่จะมานั่งเถียงกันหลังจากเกิดอุบัติเหตุซึ่งจะสิ้นเปลืองพลังงานมากเกินไป
เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตสามารถเปลี่ยนแปลงกระบวนการและทำให้กระบวนการที่น่าเบื่อเดิมๆ มีประสิทธิภาพและเรียบง่ายขึ้น นอกจากนี้ เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตยังสามารถลดต้นทุนและปรับปรุงประสิทธิภาพได้ผ่านรูปแบบโรงงานรวมศูนย์
อย่างไรก็ตาม ในอุตสาหกรรมบริการ แม้ว่าผู้บริโภคจะกังวลเรื่องความสะดวกสบายของกระบวนการให้บริการทั้งหมดมาก แต่ความต้องการหลักของพวกเขาก็ยังคงอยู่ที่ว่าพวกเขาสามารถซักเสื้อผ้าที่ส่งไปและส่งคืนถึงมือพวกเขาได้โดยไม่ผิดพลาดหรือไม่ ในทางกลับกัน แม้ว่าราคาจะถูก แต่ตราบใดที่เกิดอุบัติเหตุขึ้น "การป้องกันฟ้าผ่า" อาจเป็นตัวเลือกทั่วไปของผู้บริโภคส่วนใหญ่
ในปัจจุบันการแข่งขันที่รุนแรงในอุตสาหกรรมซักรีดยังคงดำเนินต่อไปและมีลักษณะที่น่าสนใจหลายประการ
ประการหนึ่งคือบริษัทขนส่งด่วนได้เข้ามาในตลาดและสร้างโรงงานของตนเอง ซึ่งสร้างแรงกดดันด้านการแข่งขันอย่างมากให้กับร้านซักรีดแบบดั้งเดิมและโรงงานซักรีดกลาง ท้ายที่สุดแล้ว อุปสรรคด้านการแข่งขันในอุตสาหกรรมนี้คือความสามารถในการดึงดูดลูกค้า
ประการที่สอง แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากได้เปิดให้บริการซักอย่างเฉพาะทางและแม่นยำสำหรับเสื้อผ้าระดับไฮเอนด์ รองเท้า ผ้าห่ม ผ้าม่าน และสิ่งของอื่นๆ นอกเหนือจากบริการซักเสื้อผ้าแบบปกติ
ประการที่สามคือกลุ่มผู้บริโภคมีการแบ่งตามแนวตั้ง เช่น มีแบรนด์ที่ให้บริการด้านเสื้อผ้าและการดูแลร่างกายสำหรับนักศึกษาโดยเฉพาะ รวมไปถึงเสื้อผ้าหรูหรา กระเป๋าเดินทาง และเครื่องประดับสำหรับผู้บริโภคระดับไฮเอนด์
บริษัทหรือโมเดลใดที่สามารถคว้าชัยชนะได้ หากผู้บริโภคอดทนเพียงพอ คำถามนี้อาจไม่ใช่คำถามที่ตอบยาก